Een bewindvoerder beheert de financiën van mensen die dit zelf (tijdelijk) niet kunnen. Dat kan door schulden, psychische problemen of andere omstandigheden. De bewindvoerder moet altijd handelen in het belang van de cliënt. Toch gaat het soms mis. Rekeningen blijven onbetaald, er is geen duidelijke communicatie of er ontstaan conflicten over keuzes. In zulke gevallen kun je een klacht indienen tegen bewindvoering. In dit artikel lees je stap voor stap hoe dat werkt, welke rechten je hebt en welke instanties klachten behandelen.
Wat doet een bewindvoerder?
Een bewindvoerder is door de rechtbank aangesteld om iemands geldzaken te beheren. Hij of zij zorgt voor:
- Betalen van vaste lasten.
- Beheren van inkomsten en uitgaven.
- Contact met schuldeisers.
- Bijhouden van administratie en jaaroverzicht.
Een goede bewindvoerder moet transparant zijn, verantwoording afleggen en handelen in het belang van de cliënt.
Wanneer klacht indienen tegen bewindvoering?
Niet iedere fout is meteen reden voor een officiële klacht. Toch zijn er situaties waarin je als cliënt of familielid wel degelijk een klacht mag indienen:
- Rekeningen worden structureel niet betaald.
- Er is geen inzage in je eigen administratie.
- Je krijgt geen leefgeld of steeds te laat.
- De bewindvoerder is onbereikbaar of reageert niet.
- Er zijn onduidelijke of onjuiste kosten in rekening gebracht.
- Er is sprake van machtsmisbruik of ongepast gedrag.
Eerste stap: bespreek de klacht met de bewindvoerder
Voordat je een officiële klacht indient, is het verstandig eerst in gesprek te gaan. Vaak gaat het om miscommunicatie of een misverstand. Maak een afspraak, leg rustig uit waar je ontevreden over bent en vraag om een oplossing.
Interne klachtenprocedure
Veel bewindvoeringskantoren hebben een eigen klachtenregeling. Daarin staat hoe je een klacht schriftelijk kunt indienen, binnen welke termijn je een reactie krijgt en wie de klacht behandelt. Controleer dus altijd eerst of er een interne procedure is.
Klacht indienen bij de kantonrechter
Wanneer je er samen niet uitkomt, kun je een officiële klacht indienen bij de rechtbank. De kantonrechter houdt toezicht op bewindvoerders. De stappen zijn als volgt:
- Stel een schriftelijke klacht op met een duidelijke omschrijving van de problemen.
- Voeg bewijsstukken toe, zoals brieven, e-mails of bankafschriften.
- Stuur de klacht naar de rechtbank die jouw bewind heeft uitgesproken.
- De rechter beoordeelt de klacht en kan de bewindvoerder om uitleg vragen.
De rechter kan besluiten de bewindvoerder te waarschuwen, maatregelen op te leggen of zelfs te ontslaan.
Klacht indienen bij branchevereniging
Is je bewindvoerder aangesloten bij een brancheorganisatie, zoals de Branchevereniging Professionele Bewindvoerders en Inkomensbeheerders (BPBI), dan kun je daar ook een klacht neerleggen. Deze organisaties hanteren gedragsregels en behandelen klachten onafhankelijk.
Geschillencommissie
Sommige bewindvoerders zijn aangesloten bij een geschillencommissie. Daar kun je terecht wanneer de interne procedure geen oplossing biedt. De commissie doet een bindende uitspraak waar beide partijen zich aan moeten houden.
Belang van goede documentatie
Bij een klacht is bewijs cruciaal. Bewaar daarom altijd:
- Brieven en e-mails van de bewindvoerder.
- Bankafschriften en financiële overzichten.
- Afspraakbevestigingen en gespreksnotities.
Hoe beter je dossier, hoe sterker je staat bij een rechter of klachtencommissie.
Mogelijke uitkomsten van een klacht
Een klacht tegen bewindvoering kan verschillende gevolgen hebben:
- Excuses en verbetering van de werkwijze.
- Terugbetaling van onterechte kosten.
- Opleg van extra toezicht door de rechtbank.
- Ontslag en vervanging van de bewindvoerder.
De rechter kijkt altijd naar het belang van de cliënt.
Tips om problemen te voorkomen
- Vraag om maandelijkse overzichten.
- Leg afspraken schriftelijk vast.
- Houd zelf een map bij met belangrijke documenten.
- Schakel bij twijfel hulp in van een familielid, mentor of maatschappelijk werker.
Wanneer juridische hulp inschakelen?
Soms is het verstandig een advocaat of juridisch loket te raadplegen. Zeker wanneer er sprake is van grote financiële schade of langdurige conflicten. Bij een laag inkomen kun je vaak gebruikmaken van gesubsidieerde rechtsbijstand.
Het belang van vertrouwen
Een bewindvoerder beheert geldzaken die vaak al gevoelig liggen. Vertrouwen en goede communicatie zijn daarom essentieel. Wanneer dit vertrouwen ontbreekt, is het belangrijk dat er mogelijkheden zijn om een klacht in te dienen en zo nodig een andere bewindvoerder aan te vragen.
Slotgedachte
Een klacht indienen tegen bewindvoering kan spannend zijn, maar het is je recht wanneer je vindt dat er fouten worden gemaakt of afspraken niet worden nagekomen. Begin altijd met een gesprek, gebruik de interne klachtenprocedure en stap zo nodig naar de rechtbank. Met goede documentatie en de juiste stappen sta je sterker en vergroot je de kans op een eerlijke oplossing.
