De assistente van de huisarts is vaak je eerste aanspreekpunt in de huisartsenpraktijk. Zij beantwoordt de telefoon, plant afspraken in, geeft medisch advies en beoordeelt of jouw klacht spoedeisend is. Dat maakt haar rol ontzettend belangrijk — maar ook gevoelig. Want wat als je ontevreden bent over de manier waarop je bent geholpen?
In deze blog lees je wat je kunt doen bij een klacht over een huisartsassistente, hoe je het gesprek aangaat, en hoe je desnoods een klacht formeel kunt indienen.
Veelvoorkomende klachten over huisartsassistentes
Dagelijks komen er klachten binnen over het contact met doktersassistentes. De meeste gaan over:
1. ❌ Onvriendelijke bejegening
Je voelde je niet serieus genomen, kreeg een bot of kortaf antwoord, of vond dat je onterecht werd afgewimpeld.
Voorbeeld:
“Ik voelde me niet gehoord. De assistente zei: ‘Dan wacht je toch nog even af.'”
2. ⛔ Weigeren van een afspraak
Soms bepalen assistentes dat je niet naar de huisarts mag, terwijl jij vindt dat jouw klacht wél belangrijk is.
Voorbeeld:
“Ze vond het niet ernstig genoeg voor een afspraak, maar ik had dagenlang hevige buikpijn.”
3. 📞 Slechte bereikbaarheid of lange wachttijden
Sommige patiënten klagen dat ze niet doorheen komen, of dat de assistente nauwelijks tijd heeft voor hun verhaal.
Voorbeeld:
“Ik heb vier keer geprobeerd te bellen en werd elke keer weggedrukt.”
4. 🗣️ Ongevraagd medisch oordeel
Assistentes mogen triage doen, maar soms lijken ze medische oordelen te vellen zonder overleg met de huisarts.
Voorbeeld:
“Ze zei dat het niet nodig was om langs te komen, maar later bleek dat ik een longontsteking had.”
5. 🔒 Privacyproblemen
Als er over jou of je medische gegevens gesproken wordt waar anderen bij zijn, is dat een schending van je privacy.
Wat mag je van een huisartsassistente verwachten?
Volgens de landelijke richtlijnen en beroepscode moet een doktersassistente:
✅ Luisteren met aandacht
✅ Informatie geven op een begrijpelijke en respectvolle manier
✅ Jouw klachten serieus nemen
✅ Overleggen met de huisarts bij twijfel
✅ Vertrouwelijk omgaan met jouw medische gegevens
Ze is getraind in medische triage, maar mag geen diagnose stellen of behandelingen weigeren op eigen houtje.
Wat kun je doen als je ontevreden bent?
Je hoeft een vervelende ervaring niet zomaar te slikken. Je hebt als patiënt het recht om gehoord te worden. Hier zijn de stappen die je kunt nemen:
1. Bespreek het eerst met de praktijk zelf
- Vraag om een persoonlijk gesprek met de huisarts of praktijkmanager
- Blijf rustig en beschrijf wat je hebt ervaren
- Geef aan hoe het op jou overkwam en wat je nodig had
- Geef de ander de kans om te reageren of excuses aan te bieden
Vaak helpt een eerlijk gesprek om misverstanden uit de weg te ruimen.
2. Stuur een officiële klacht naar de huisartsenpraktijk
Elke huisartsenpraktijk is verplicht een klachtenregeling te hebben, meestal via een klachtenfunctionaris. Je kunt een brief of e-mail sturen met:
- De datum en tijd van het voorval
- De naam (of beschrijving) van de assistente
- Wat er gebeurde en hoe je dit hebt ervaren
- Wat je graag zou willen dat er gebeurt (bijv. terugkoppeling, erkenning, verbetering)
Long tail zoekterm: Hoe dien ik een klacht in over de doktersassistente?
3. Nog steeds ontevreden? Dien een klacht in bij SKGE
Als je klacht niet serieus wordt genomen, kun je terecht bij de Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE). Deze organisatie behandelt klachten over huisartsenpraktijken en is onafhankelijk.
Website: www.skge.nl
Hier kun je een klachtenformulier invullen en een officiële procedure starten.
Voorbeeld van een klachtenbrief over huisartsassistente
[Jouw naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]
Aan:
[Naam huisartsenpraktijk]
t.a.v. de klachtenfunctionaris
Betreft: Klacht over contact met doktersassistente
Datum: [vul in]
Geachte heer/mevrouw,
Op [datum] had ik telefonisch contact met een van uw assistentes. Tijdens dit gesprek voelde ik mij onvoldoende gehoord. Mijn klacht werd afgedaan zonder overleg met de huisarts, terwijl ik aangaf dat ik veel pijn ervoer.
De toon van het gesprek was kortaf en zakelijk, wat voor mij als patiënt onveilig aanvoelde. Ik schrijf deze klacht omdat ik hoop dat dit soort situaties bespreekbaar kunnen worden gemaakt binnen de praktijk.
Ik verzoek u vriendelijk om mijn klacht serieus te nemen en mij hierover een terugkoppeling te geven.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
Klacht over de assistente betekent niet altijd dat zij fout zat
Het is goed om te beseffen dat een klacht niet automatisch betekent dat de assistente verkeerd gehandeld heeft. Ook zij werken onder druk, moeten inschattingen maken en krijgen soms ook lastige of onduidelijke hulpvragen. Toch is jouw ervaring belangrijk en moet er ruimte zijn om feedback te geven.
jouw ervaring telt
Een vervelende ervaring met een huisartsassistente kan je het gevoel geven dat je niet serieus wordt genomen. Dat is frustrerend — en mag benoemd worden. Je hebt het recht op respectvolle, toegankelijke en zorgvuldige communicatie. Of het nu gaat om toon, inhoud of handelen: als het niet goed voelde, mag je dat aankaarten.
Gebruik je stem. Bespreek het in de praktijk, of dien een klacht in als dat nodig is. Want alleen als jij je laat horen, kan de zorg beter worden.
