Een bezoek aan de tandarts is vaak al spannend genoeg — laat staan als je daarna wordt geconfronteerd met een hoge of onduidelijke factuur. Veel mensen krijgen onverwachte kosten, niet-vergoede behandelingen of onjuiste bedragen op hun tandartsrekening. Dat kan frustratie of onbegrip veroorzaken, zeker als er van tevoren niets is uitgelegd.
Heb jij een klacht over een tandartsfactuur? In deze blog lees je alles over je rechten, wat je kunt doen bij onduidelijkheid of fouten, en hoe je een klacht kunt indienen.
Veelvoorkomende klachten over tandartsfacturen
Klachten over tandartsrekeningen gaan vaak over:
1. ❌ Behandelingen zonder toestemming
Je krijgt een factuur voor een behandeling waar je geen toestemming voor hebt gegeven, of waarvan je niet wist dat die extra kosten met zich meebrengt.
2. 💸 Onverwacht hoge kosten
Er is niets gezegd over de kosten vooraf, maar je krijgt wel een hoge rekening.
3. 🔁 Dubbele of foutieve declaraties
De tandarts declareert per ongeluk dubbele codes of zet een verkeerde verrichting op de factuur.
4. ❓ Onduidelijke factuur of codes
De nota bevat zorgcodes die je niet begrijpt of die onduidelijk zijn. Je weet niet wat waarvoor is gerekend.
5. 🚫 Niet vergoede kosten ondanks verzekering
Je dacht dat een behandeling werd vergoed, maar blijkt achteraf zelf te moeten betalen.
Long tail zoekterm: Wat te doen bij een te hoge tandartsrekening?
Wat zijn je rechten als patiënt?
✔️ Je hebt recht op duidelijke informatie vooraf over de aard en kosten van behandelingen.
✔️ De tandarts moet je vooraf informeren bij kosten boven de €250.
✔️ Je hebt recht op een gespecificeerde factuur.
✔️ Je mag bezwaar maken tegen onterechte of onduidelijke kosten.
✔️ Je mag een klacht indienen bij een klachtenregeling als je er niet uitkomt.
Wat kun je doen bij een onterechte tandartsfactuur?
1. Controleer je factuur goed
Kijk of alle behandelingen kloppen met wat er is uitgevoerd. De codes op je rekening zijn landelijk vastgesteld door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa). Op allesoverhetgebit.nl vind je een uitleg van alle tandartscodes.
2. Neem contact op met de praktijk
Bel of mail de tandartspraktijk en geef aan dat je vragen of twijfels hebt over de factuur. Vraag om uitleg of om een aangepaste nota als er fouten zijn gemaakt.
3. Kom je er niet uit? Stuur een schriftelijke klacht
Omschrijf je klacht duidelijk, inclusief factuurnummer, datum van behandeling en waarom je het niet eens bent met het bedrag. Vraag om correctie of een reactie.
4. Neem contact op met je zorgverzekeraar
Als er kosten zijn gedeclareerd die niet kloppen of waarvan je dacht dat ze vergoed werden, kan je zorgverzekeraar dit controleren. Zij kunnen ook contact opnemen met de praktijk namens jou.
Hoe dien je een officiële klacht in tegen een tandarts?
Elke tandartspraktijk moet zijn aangesloten bij een wettelijk erkende klachtenregeling, zoals via:
- ANT (Associatie Nederlandse Tandartsen)
- KNMT (Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde)
- ONP (Onafhankelijke klachtenregeling)
Zo dien je een klacht in:
- Probeer het eerst op te lossen met de praktijk zelf
- Kom je er niet uit? Vraag naar de klachtenfunctionaris van de praktijk
- Wil je het hogerop zoeken? Dan kun je terecht bij de Geschilleninstantie Mondzorg (www.geschilleninstantiemondzorg.nl)
Deze instantie behandelt klachten over onder andere facturatie, communicatie en behandeling.
Voorbeeld klachtbrief tandartsfactuur
Hieronder een korte voorbeeldtekst die je kunt gebruiken of aanpassen:
Onderwerp: Klacht over tandartsfactuur (factuurnummer: [xxxxxx])
Geachte [naam tandarts of praktijk],
Op [datum] heb ik een behandeling ontvangen in uw praktijk. Tot mijn verrassing ontving ik een factuur van [bedrag], waarbij ik vraagtekens zet bij de kosten voor [bijv. behandeling X of code A123].
Ik ben vooraf niet geïnformeerd over deze kosten en heb hiervoor ook geen toestemming gegeven. Graag ontvang ik van u een toelichting en, indien nodig, een aangepaste factuur.
Ik vertrouw erop dat we dit samen kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
[Je naam, adres, e-mailadres]
Veelgestelde vragen over klachten bij tandartsfacturen
1. Moet ik eerst betalen voordat ik bezwaar maak?
Nee. Als je bezwaar maakt, mag je de betaling tijdelijk opschorten tot de klacht is onderzocht. Geef dit wél duidelijk aan.
2. Kan ik geld terugkrijgen als de factuur niet klopt?
Ja. Als blijkt dat je te veel hebt betaald, moet de praktijk je het teveel betaalde bedrag terugstorten.
3. Wat als mijn tandarts bij Infomedics zit?
Infomedics handelt vaak de rekeningen af voor tandartsen. Je kunt ook direct contact opnemen met Infomedics bij vragen of klachten over de nota via www.infomedics.nl.
4. Kan ik anoniem klagen?
Nee, een klacht over facturatie moet altijd herleidbaar zijn. Wel wordt je klacht vertrouwelijk behandeld door de klachtenfunctionaris of geschilleninstantie.
Conclusie: sta sterk bij een onterechte tandartsrekening
Een tandartsrekening moet transparant, correct en bespreekbaar zijn. Heb je een klacht over een tandartsfactuur? Check je rechten, neem contact op met de praktijk en kom je er niet uit, schakel dan een klachtenregeling of geschillencommissie in.
Laat je niet afschrikken — het gaat om jouw gezondheid én jouw geld. Een goed onderbouwde klacht leidt vaak tot snelle oplossing én betere communicatie in de toekomst.
