Een ziekenhuis is een plek waar mensen hulp en genezing zoeken. Maar ondanks de inzet van zorgverleners gaat er soms iets mis, of verloopt een behandeling anders dan verwacht. Als patiënt of familielid kun je dan te maken krijgen met onduidelijkheid, frustratie of zelfs fouten. Jaarlijks worden er duizenden klachten ingediend over ziekenhuizen in Nederland. In deze blog bespreken we de meest voorkomende klachten over ziekenhuiszorg, waarom ze ontstaan en wat je kunt doen als je zelf een klacht hebt.
Waarom klachten in het ziekenhuis niet ongewoon zijn
Ziekenhuizen zijn complexe organisaties waar dagelijks duizenden mensen worden geholpen. Er werken verschillende specialismen, teams en ondersteunende diensten samen. Dat maakt het systeem kwetsbaar voor fouten of misverstanden. Klachten zijn daarom niet per se een teken van slechte zorg, maar vaak een signaal dat er iets beter kan — of moet.
Klachten kunnen gaan over:
- Medische handelingen
- Communicatie
- Wachttijden
- Organisatie en administratie
- Bejegening
- Nazorg
Long tail zoekterm: Waarom klagen mensen over ziekenhuiszorg?
1. Onvoldoende communicatie of uitleg
Een van de meest voorkomende klachten in ziekenhuizen gaat over gebrekkige communicatie. Patiënten voelen zich vaak onvoldoende geïnformeerd over:
🔹 De diagnose of behandelopties
🔹 Wat er precies gaat gebeuren tijdens een ingreep
🔹 De risico’s of bijwerkingen van medicatie
🔹 De verwachte hersteltijd of nazorg
Voorbeeldklacht:
“Ik wist niet dat de operatie was uitgesteld. Niemand had me daarover gebeld.”
👉 Oplossing: Open, duidelijke en tijdige communicatie is cruciaal. Vraag altijd door als iets niet duidelijk is. Artsen en verpleegkundigen zijn verplicht om begrijpelijke uitleg te geven.
2. Bejegening door zorgverleners
Respectvolle omgang is een basisrecht in de zorg. Toch voelen patiënten zich soms genegeerd, onvriendelijk behandeld of niet serieus genomen. Klachten over bejegening gaan vaak over:
🔹 Ongeïnteresseerde of gehaaste houding
🔹 Onpersoonlijke communicatie
🔹 Gebrek aan empathie
🔹 Ongepaste opmerkingen
Voorbeeldklacht:
“Ik voelde me als nummer behandeld, niet als mens.”
👉 Oplossing: Geef feedback. Veel ziekenhuizen hebben een cliëntenpanel of vertrouwenspersoon waar je dit veilig kunt bespreken.
3. Medische fouten of onduidelijkheid over behandeling
Hoewel het gelukkig zelden voorkomt, zijn medische fouten een van de meest serieuze klachten:
🔹 Verkeerde diagnose
🔹 Onjuiste medicatie of dosering
🔹 Complicaties door verkeerd handelen
🔹 Niet-opgemerkte bijwerkingen
Voorbeeldklacht:
“Ik kreeg een allergisch middel toegediend, terwijl dat in mijn dossier stond.”
👉 Oplossing: Bij ernstige fouten kun je een medische klacht indienen via de klachtenfunctionaris of de onafhankelijke klachtencommissie van het ziekenhuis. In sommige gevallen kun je ook een schadeclaim overwegen.
4. Lange wachttijden of vertraagde zorg
Zowel in de spoedeisende hulp (SEH) als bij geplande behandelingen komen klachten voor over wachttijden:
🔹 Lang wachten op een operatie of onderzoek
🔹 Te weinig communicatie over vertraging
🔹 Onduidelijkheid over doorverwijzingen
Voorbeeldklacht:
“Ik heb zes weken moeten wachten op een MRI zonder dat iemand mij informeerde over de reden.”
👉 Oplossing: Vraag altijd om duidelijkheid over de wachttijd. Soms kun je via een andere locatie of specialist sneller geholpen worden.
5. Problemen bij ontslag of nazorg
Een veelgehoorde klacht is dat mensen na een ziekenhuisopname onvoldoende begeleiding of informatie krijgen over hun herstel:
🔹 Onvolledige overdracht naar huisarts of thuiszorg
🔹 Geen duidelijke instructies over medicatie
🔹 Vragen over leefregels of vervolgafspraken blijven onbeantwoord
Voorbeeldklacht:
“Ik ging naar huis met pijnstillers, maar wist niet wanneer ik moest stoppen of wat te doen bij bijwerkingen.”
👉 Oplossing: Vraag bij ontslag altijd om een schriftelijke uitleg en check of jouw huisarts is geïnformeerd.
6. Administratieve fouten
Ziekenhuizen zijn grote organisaties met veel administratie. Toch gaat daar ook weleens iets mis:
🔹 Verkeerde facturering
🔹 Onjuiste vermelding in het medisch dossier
🔹 Verlies van documenten of verwarring tussen patiënten
Voorbeeldklacht:
“Ik kreeg een factuur voor een behandeling die ik niet gehad heb.”
👉 Oplossing: Neem contact op met de patiëntenadministratie of je zorgverzekeraar. Vraag om correctie of inzage in je dossier.
Wat kun je doen als je ontevreden bent?
Je hebt het recht om je klacht te uiten — en dat hoeft niet altijd zwaar of juridisch te zijn. Dit kun je doen:
1. Bespreek het met de zorgverlener
Vaak helpt een eerlijk gesprek om het misverstand op te lossen.
2. Neem contact op met de klachtenfunctionaris
Elke zorginstelling moet volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) een onafhankelijke klachtenfunctionaris hebben.
3. Dien een formele klacht in
Als je er niet uitkomt, kun je een klacht indienen bij de klachtencommissie van het ziekenhuis.
4. Ga naar de Geschillencommissie of IGJ
Bij ernstige of structurele klachten kun je naar de Geschillencommissie Zorg of de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).
Long tail zoekterm: klacht ziekenhuis indienen bij klachtenfunctionaris
Tips om een klacht goed te verwoorden
✔️ Wees concreet: wat is er precies gebeurd?
✔️ Noteer datum, tijd, afdeling en betrokken personen
✔️ Beschrijf hoe het voor jou voelde én wat je verwacht
✔️ Blijf respectvol, ook als je boos of teleurgesteld bent
Een heldere klacht helpt het ziekenhuis om er serieus werk van te maken.
Waarom zijn klachten belangrijk?
Klachten zijn geen last, maar een kans op verbetering. Elk ziekenhuis wil leren van ervaringen van patiënten. Door je klacht bespreekbaar te maken:
✅ Wordt jouw ervaring serieus genomen
✅ Kun je bijdragen aan betere zorg
✅ Voorkom je dat anderen hetzelfde overkomt
✅ Krijg je vaak erkenning of herstel van vertrouwen
Laat je horen, verbeter de zorg
Ziekenhuizen doen hun best, maar zijn niet foutloos. Kom je in een situatie waarin je je niet gehoord, onveilig of verkeerd behandeld voelt? Weet dan dat je niet machteloos bent. De meest voorkomende klachten in ziekenhuizen gaan vaak over communicatie, bejegening, wachttijden en nazorg. Maar als jij je klacht meldt, wordt de kans groter dat anderen betere zorg ontvangen.
Je hebt recht op goede zorg — én op een stem als dat niet lukt.
