Heb je twijfels over de veiligheid of kwaliteit van een zorginstelling of hulpverlener? Dan kun je terecht bij het Meldpunt van de Inspectie Gezondheidszorg. De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) houdt toezicht op de zorg in Nederland en neemt signalen van burgers serieus. Via het meldpunt kun je zorgen, klachten of vermoedens van misstanden delen.
In deze blog leggen we uit wat het Meldpunt Inspectie Gezondheidszorg is, wanneer je een melding kunt doen, hoe het proces werkt en wat er met jouw melding gebeurt.
Wat is het Meldpunt van de Inspectie Gezondheidszorg?
Het Meldpunt Inspectie Gezondheidszorg is een online loket van de IGJ waar je terecht kunt met meldingen over zorgverleners, zorginstellingen of situaties in de zorg die mogelijk onveilig of onprofessioneel zijn.
Dit meldpunt is er voor:
- Patiënten en cliënten
- Familieleden of naasten
- Zorgmedewerkers
- Hulpverleners buiten de organisatie (zoals huisartsen of specialisten)
De Inspectie gebruikt deze meldingen als belangrijke informatiebron om risicovolle situaties op te sporen en zo nodig in te grijpen.
Wanneer kun je een melding doen?
Je kunt een melding doen bij het Meldpunt Inspectie Gezondheidszorg als je vermoedt dat er iets niet goed gaat in de zorg. Enkele voorbeelden zijn:
- Onveilige medische handelingen
- Structurele onderbezetting in een verpleeghuis
- Verwaarlozing of mishandeling van cliënten
- Onjuist medicijngebruik of slechte hygiëne
- Onbekwame zorgverleners
- Ernstige communicatieproblemen binnen een zorginstelling
Let op: het meldpunt is niet bedoeld voor individuele klachten, zoals onvrede over een behandeling of een meningsverschil met een arts. Zulke klachten dien je eerst in bij de instelling zelf via de klachtenfunctionaris.
Wat gebeurt er met jouw melding?
Wanneer je een melding doet bij het Meldpunt van de Inspectie Gezondheidszorg, wordt deze melding zorgvuldig beoordeeld. De IGJ bekijkt of er sprake is van een risico voor de veiligheid of kwaliteit van zorg. Er zijn drie mogelijke uitkomsten:
- De melding wordt meegenomen in het reguliere toezicht: de IGJ slaat jouw signaal op en neemt het mee bij toekomstige inspecties of risicoanalyses.
- Er volgt direct actie: als er aanwijzingen zijn voor acute onveiligheid, kan de IGJ meteen contact opnemen met de zorginstelling of een inspectiebezoek uitvoeren.
- Geen actie: wanneer blijkt dat de melding niet binnen het toezicht valt, ontvang je uitleg en eventueel advies over andere stappen.
Je ontvangt altijd een ontvangstbevestiging en – indien relevant – een terugkoppeling over wat er met jouw melding gebeurt.
Hoe kun je een melding doen?
Een melding doen bij het Meldpunt Inspectie Gezondheidszorg is eenvoudig en kan op verschillende manieren:
- Online formulier via de website van de IGJ
- Telefonisch contact (tijdens kantooruren)
- Schriftelijk of per e-mail
- Anoniem: je kunt ervoor kiezen om je gegevens niet te delen
Het is belangrijk om de melding zo concreet mogelijk te maken. Vermeld bijvoorbeeld:
- De naam van de zorginstelling of zorgverlener
- Wat er precies is gebeurd
- Wanneer het plaatsvond
- Eventueel wie erbij betrokken waren
- Of je al eerder stappen hebt ondernomen
Hoe vollediger je melding, hoe beter de IGJ deze kan beoordelen.
Is een melding altijd vertrouwelijk?
Ja. De IGJ gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met meldingen. Je gegevens worden niet zomaar gedeeld met derden. Wil je volledig anoniem blijven? Dan is dat ook mogelijk, maar houd er rekening mee dat de IGJ je in dat geval niet kan terugkoppelen over het vervolg.
Ook meldingen van zorgmedewerkers die intern iets aan de kaak willen stellen, worden strikt vertrouwelijk behandeld. De IGJ heeft extra aandacht voor meldingen van klokkenluiders.
Verschil tussen klacht en melding
Een veelgestelde vraag is: wat is het verschil tussen een klacht en een melding bij de IGJ?
- Een klacht gaat meestal over persoonlijke onvrede met een behandeling, arts of instelling. Die moet je eerst bespreken met de zorgaanbieder zelf.
- Een melding bij de IGJ gaat over structurele of ernstige risico’s voor de veiligheid van meerdere cliënten of medewerkers.
De IGJ is geen klachtenloket, maar een toezichthouder. Toch kunnen meerdere individuele meldingen leiden tot onderzoek of inspectie als er een patroon zichtbaar wordt.
Wat doet de IGJ met meldingen?
Het Meldpunt Inspectie Gezondheidszorg is een essentieel onderdeel van het bredere toezicht op de zorg. Meldingen vormen vaak het startpunt voor:
- Inspectiebezoeken
- Onderzoekstrajecten
- Thematische controles
- Toezicht op verbetertrajecten
Wanneer er sprake is van ernstige of aanhoudende problemen, kan de IGJ zwaardere maatregelen nemen, zoals:
- Een aanwijzing geven
- Verscherpt toezicht instellen
- Een boete opleggen
- (Tijdelijke) sluiting van een locatie
Zo draagt het meldpunt bij aan betere zorg voor iedereen.
Waarom is melden belangrijk?
Door te melden draag je bij aan veiligere en betere zorg. De IGJ kan niet overal tegelijk zijn. Meldingen van betrokken burgers en professionals helpen om risico’s eerder in beeld te krijgen.
Daarnaast geeft het meldpunt kwetsbare groepen – zoals ouderen, mensen met een beperking of kinderen – een extra stem. Vooral wanneer zij zelf niet in staat zijn om problemen aan te kaarten.
Het Meldpunt Inspectie Gezondheidszorg is er voor ons allemaal
Het Meldpunt Inspectie Gezondheidszorg is een laagdrempelig en krachtig hulpmiddel om bij te dragen aan goede en veilige zorg in Nederland. Of je nu cliënt bent, familielid of professional: jouw melding kan het verschil maken.
Twijfel je over een situatie? Meld het dan bij de IGJ. Zo zorgen we samen voor een zorgsysteem waarin iedereen kan vertrouwen op kwaliteit en veiligheid.
