Goede ouderenzorg is van onschatbare waarde. Ouderen verdienen respectvolle, veilige en liefdevolle zorg — of dat nu thuis, in een verzorgingshuis of een verpleeghuis is. Maar soms gaat het mis. Je voelt je niet serieus genomen, de verzorging is niet zoals het hoort, of je maakt je zorgen over hoe je vader, moeder of partner wordt behandeld. Wat dan?
In zo’n situatie is het belangrijk om te weten dat je terechtkunt bij een meldpunt voor klachten in de ouderenzorg. In dit blog leggen we uit wat zo’n meldpunt is, hoe het werkt, wanneer je kunt melden, en wat jouw rechten zijn als cliënt of familie.
Wat is een meldpunt klachten ouderenzorg?
Een meldpunt klachten ouderenzorg is een centrale plek waar je terechtkunt als je klachten of zorgen hebt over de zorg aan ouderen. Je kunt hier terecht als:
- Cliënt in de ouderenzorg
- Mantelzorger of familielid van een oudere
- Medewerker of vrijwilliger die misstanden signaleert
Een meldpunt luistert naar je verhaal, geeft advies over vervolgstappen en kan je eventueel doorverwijzen naar een klachtenfunctionaris, zorginstelling of toezichthouder zoals de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).
Wanneer schakel je een meldpunt in?
Je kunt een melding doen als je bijvoorbeeld:
🔹 Ontevreden bent over de verzorging of bejegening
🔹 Te maken hebt met een onveilige situatie (bijv. valgevaar, medicatiefouten)
🔹 Signalen hebt van verwaarlozing, mishandeling of eenzaamheid
🔹 Vindt dat er onvoldoende geluisterd wordt naar jouw zorgen
🔹 Last hebt van onduidelijke communicatie, wachttijden of geen goede hulp krijgt
🔹 Zorg ontvangt van een organisatie die niet goed handelt
Een meldpunt is er dus voor zowel grote als kleine klachten.
Long tail zoekterm: Hoe meld ik een klacht over ouderenzorg?
Waar kun je terecht met een klacht?
Er zijn meerdere plekken waar je een klacht over ouderenzorg kunt melden:
1. Bij de zorgaanbieder zelf
Elke zorginstelling is wettelijk verplicht een klachtenregeling te hebben. Je kunt dus rechtstreeks terecht bij de klachtenfunctionaris of klachtencommissie van bijvoorbeeld een verpleeghuis, thuiszorgorganisatie of zorggroep.
2. Onafhankelijk meldpunt ouderenzorg
Er zijn landelijke meldpunten waar je anoniem of vertrouwelijk je klacht kunt melden, zoals:
- Zorgbelang Nederland (www.zorgbelang.nl)
- Landelijk Meldpunt Zorg (LMZ) – onderdeel van de IGJ (www.meldpuntzorg.nl)
- Ombudsman zorg of regionale cliëntondersteuners
3. Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ)
Bij ernstige klachten of structurele misstanden kun je melding doen bij de IGJ. De inspectie onderzoekt klachten die gaan over onveilige, onwettige of niet-menswaardige zorg.
Hoe werkt het indienen van een klacht?
Een klacht indienen verloopt meestal in stappen:
- Bespreek het eerst met de zorgverlener zelf (indien mogelijk)
- Neem contact op met de klachtenfunctionaris van de instelling
- Kom je er niet uit? Meld je klacht bij een onafhankelijk meldpunt
- Bij ernstige of structurele problemen kun je de IGJ inschakelen
- Je kunt ook naar de Geschillencommissie Zorg gaan als je niet tevreden bent over de afhandeling
Een meldpunt helpt je om deze stappen op de juiste manier te zetten — je staat er dus niet alleen voor.
Wat zijn je rechten?
Als cliënt of naaste in de ouderenzorg heb je recht op:
✔️ Goede en veilige zorg
✔️ Duidelijke informatie over je behandeling of zorg
✔️ Respectvolle bejegening
✔️ Inspraak en overleg over beslissingen
✔️ Het indienen van een klacht zonder nadelige gevolgen
✔️ Ondersteuning bij klachten via cliëntondersteuning
Deze rechten zijn vastgelegd in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Waarom is melden belangrijk?
Veel mensen twijfelen: “Is dit erg genoeg om te melden?” of “Ik wil geen ruzie maken.” Maar klachten melden is geen klagen – het is een manier om de zorg te verbeteren.
Door te melden:
🔹 Wordt jouw ervaring serieus genomen
🔹 Kan de zorginstelling leren en verbeteren
🔹 Worden misstanden eerder gesignaleerd
🔹 Draag je bij aan betere zorg voor anderen
Je doet het dus niet alleen voor jezelf, maar ook voor andere ouderen.
Voorbeelden van klachten over ouderenzorg
- “Mijn moeder heeft dagenlang in een vies bed gelegen.”
- “Er is geen tijd voor aandacht of een praatje.”
- “Er zijn medicijnen verwisseld.”
- “Er wordt te weinig eten en drinken aangeboden.”
- “De zorgmedewerker was onbeleefd of zelfs intimiderend.”
- “Ik krijg geen duidelijkheid over de zorgplanning of afspraken.”
Herken je iets? Dan is het tijd om je zorgen bespreekbaar te maken — met hulp van een meldpunt.
Veelgestelde vragen over meldpunten ouderenzorg
1. Kan ik anoniem een klacht melden?
Ja, bij onafhankelijke meldpunten kun je anoniem melden. Bij de zorginstelling zelf is je naam vaak nodig om de klacht goed te onderzoeken.
2. Krijg ik hulp bij het opstellen van een klacht?
Zeker. Klachtenfunctionarissen en cliëntondersteuners helpen je om je verhaal duidelijk te formuleren.
3. Wordt mijn familielid benadeeld als ik een klacht indien?
Nee. Volgens de wet mag er geen onderscheid worden gemaakt. Als je toch het gevoel hebt dat dit gebeurt, meld dit direct bij een meldpunt of de IGJ.
4. Wat als mijn klacht niet serieus wordt genomen?
Dan kun je terecht bij de Geschillencommissie Zorg, een onafhankelijke instantie die klachten kan toetsen en uitspraken kan doen.
Meldpunt klachten ouderenzorg is er voor jou
Zorg voor ouderen moet veilig, menselijk en van goede kwaliteit zijn. Gaat er iets mis? Dan is het belangrijk dat je daar iets over zegt. Een meldpunt voor klachten over ouderenzorg is er om jouw stem te versterken, je te begeleiden en om samen te zorgen voor verbetering.
Wacht dus niet te lang. Jouw ervaring doet ertoe — en door te melden, maak je de zorg beter voor iedereen.
