De huisarts is voor veel mensen het eerste aanspreekpunt bij gezondheidsklachten. Het is een vertrouwenspersoon die je helpt, doorverwijst en meedenkt over je gezondheid. Toch zijn er situaties waarin mensen ontevreden zijn over hun huisarts. Jaarlijks worden er honderden klachten ingediend bij huisartsenpraktijken en klachtencommissies.
In dit blog zetten we de top 10 meest voorkomende klachten over huisartsen op een rij en geven we tips over hoe je hiermee om kunt gaan — of hoe je een klacht kunt indienen als dat nodig is.
Waarom zijn er klachten over huisartsen?
Huisartsen werken onder hoge druk, met volle wachtkamers en korte consulttijden. Daarbij gaat het soms mis in de communicatie, beoordeling of bejegening. Klachten zijn geen aanval, maar vaak een signaal dat er iets beter kan in de zorg.
Long tail zoekterm: Waarom zijn mensen ontevreden over hun huisarts?
Top 10 klachten over huisartsen
1. 🗣️ Gebrek aan communicatie of uitleg
Veel mensen klagen dat hun huisarts niet goed luistert of onvoldoende uitlegt wat er aan de hand is. Patiënten voelen zich niet serieus genomen of gaan naar huis met vragen.
Voorbeeld:
“Ik kreeg alleen een recept mee, zonder uitleg over de bijwerkingen.”
👉 Oplossing: Vraag door tijdens het consult. Als je toch ontevreden bent, bespreek dit in een vervolggesprek of met een andere medewerker in de praktijk.
2. ⌛ Lange wachttijd voor een afspraak
Het is vaak lastig om op korte termijn een afspraak te krijgen, zeker bij niet-acute klachten. Sommige patiënten moeten dagen wachten of kunnen alleen een telefonische afspraak krijgen.
Voorbeeld:
“Ik kon pas over vier dagen terecht, terwijl ik pijn had.”
👉 Oplossing: Vraag of er een spoedplek vrij is of overleg met de assistente over alternatieven zoals een waarnemer of huisartsenpost.
3. 🚫 Geen doorverwijzing naar specialist
Een veelvoorkomende klacht is dat huisartsen geen verwijzing willen geven, terwijl de patiënt dit zelf wel nodig acht.
Voorbeeld:
“Ik vroeg om een verwijzing naar de dermatoloog, maar dat werd geweigerd.”
👉 Oplossing: Geef duidelijk aan waarom jij denkt dat een specialist nodig is. De huisarts moet zijn/haar beslissing toelichten en mag die niet zomaar weigeren zonder uitleg.
4. ❌ Verkeerde diagnose of gemiste klacht
Het komt voor dat huisartsen een klacht verkeerd inschatten of te laat een juiste diagnose stellen. Dit kan vervelende gevolgen hebben voor de gezondheid.
Voorbeeld:
“Mijn hartklachten werden eerst afgedaan als stress, terwijl er later een hartritmestoornis bleek te zijn.”
👉 Oplossing: Vraag bij twijfel om een second opinion of een vervolgonderzoek.
5. 😠 Onvriendelijke of afstandelijke houding
Patiënten ervaren soms dat een huisarts afstandelijk, bot of gehaast is tijdens een consult.
Voorbeeld:
“Ik voelde me afgesnauwd toen ik mijn klachten probeerde uit te leggen.”
👉 Oplossing: Geef dit eerlijk aan. Vaak is de huisarts zich hier niet bewust van. Een goed gesprek kan veel herstellen.
6. 🧾 Fouten in het medisch dossier
Een verkeerde registratie in je dossier kan leiden tot onjuiste behandelingen of misverstanden bij andere zorgverleners.
Voorbeeld:
“Er stond in mijn dossier dat ik allergisch was voor een medicijn, terwijl dat niet klopt.”
👉 Oplossing: Je hebt recht op inzage én correctie van je dossier. Vraag dit schriftelijk aan.
7. 📞 Slecht bereikbare praktijk
Sommige praktijken zijn lastig telefonisch bereikbaar of reageren laat op e-mails of portaalberichten.
Voorbeeld:
“Ik hing 20 minuten in de wacht om de assistente te spreken.”
👉 Oplossing: Spreek dit aan bij de praktijk. Soms kun je klachten ook digitaal melden of gebruikmaken van een patiëntportaal.
8. 💊 Medicatie zonder overleg
Er zijn klachten over huisartsen die recepten uitschrijven zonder voldoende overleg, of juist medicatie stopzetten zonder uitleg.
Voorbeeld:
“Mijn antidepressiva werden stopgezet terwijl ik daar emotioneel nog niet klaar voor was.”
👉 Oplossing: Vraag altijd om uitleg bij wijzigingen. Je hebt recht op inspraak bij behandelbeslissingen.
9. 🧍 Geen aandacht voor psychische klachten
Sommige patiënten voelen zich niet gehoord bij mentale klachten, zoals depressie, angst of stress.
Voorbeeld:
“De huisarts zei dat het wel over zou gaan, zonder echt te luisteren.”
👉 Oplossing: Geef aan dat je serieus genomen wilt worden. Vraag eventueel om een doorverwijzing naar een POH-GGZ of psycholoog.
10. 🤝 Onvoldoende nazorg of opvolging
Na een consult of behandeling krijgen sommige patiënten geen vervolgcontact of controleafspraak, terwijl dat wel gewenst zou zijn.
Voorbeeld:
“Na mijn operatie werd ik niet gebeld of alles goed ging.”
👉 Oplossing: Vraag zelf om een terugbelafspraak of controle. Huisartsen werken met richtlijnen, maar ook met gezond verstand.
Wat kun je doen als je ontevreden bent?
Je hebt altijd het recht om je klacht bespreekbaar te maken. Dat helpt jou én je huisarts om te leren en te verbeteren.
Stappenplan bij klachten over de huisarts:
- Bespreek het met de huisarts zelf
Vaak is een open gesprek voldoende om misverstanden op te lossen. - Dien een klacht in bij de praktijk
Elke huisarts is verplicht een klachtenregeling te hebben, meestal via een klachtenfunctionaris. - Neem contact op met de SKGE
De Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE) is de landelijke geschillencommissie voor huisartsenpraktijken. - Vraag ondersteuning van een onafhankelijke partij
Zoals Zorgbelang Nederland of een cliëntenorganisatie.
Long tail zoekterm: Hoe dien ik een klacht in over mijn huisarts?
Tips voor een goed gesprek met je huisarts
✔️ Schrijf je klacht of zorgen vooraf op
✔️ Blijf rustig en concreet
✔️ Benoem hoe jij je voelde
✔️ Vraag om uitleg en toelichting
✔️ Geef de ander ruimte om te reageren
Openheid leidt vaak tot meer begrip aan beide kanten.
Conclusie: klachten zijn de weg naar betere zorg
Iedereen wil een goede relatie met zijn of haar huisarts. Toch kunnen er misverstanden of fouten ontstaan. De top 10 klachten over huisartsen laat zien dat de meeste problemen gaan over communicatie, bejegening en samenwerking. Gelukkig kun je die in veel gevallen bespreekbaar maken — en oplossen.
Laat je dus niet tegenhouden om je zorgen te uiten. Je verdient zorg waarin je wordt gezien, gehoord en serieus genomen.
