Ben je ontevreden over de zorg die jij of een naaste ontvangt? Heb je te maken met onvriendelijke bejegening, onduidelijke communicatie of zelfs onveilige situaties? Dan heb je als cliënt het recht om een klacht in te dienen bij de zorginstelling. Een goed geschreven klacht helpt om jouw situatie serieus onder de aandacht te brengen.
In deze blog leggen we uit hoe je een klacht kunt indienen, wat er in een goede klachtenbrief moet staan, en bieden we een gratis voorbeeldbrief klacht zorginstelling die je direct kunt gebruiken of aanpassen.
Waarom een klacht indienen?
Zorginstellingen doen hun best om goede en veilige zorg te leveren. Maar ook daar werken mensen, en er kunnen fouten worden gemaakt. Misschien voel je je niet gehoord, wordt er niet adequaat gereageerd op signalen of zijn er dingen gebeurd die echt niet kunnen. Een klacht indienen is dan een manier om:
✅ Jouw ervaring kenbaar te maken
✅ Een oplossing of herstel te vragen
✅ Te voorkomen dat anderen hetzelfde meemaken
✅ Verbetering in de zorg te stimuleren
Long tail zoekterm: Hoe schrijf ik een klachtbrief aan een zorginstelling?
Wanneer is een klacht passend?
Je kunt een klacht indienen als je bijvoorbeeld:
- Slecht of onjuist bent behandeld door zorgpersoneel
- Onvriendelijk of respectloos bent bejegend
- Onvoldoende of verkeerde informatie hebt gekregen
- Medicatiefouten of andere risico’s hebt ervaren
- Geen of onvoldoende hulp krijgt bij verzorging of begeleiding
- Je privacy is geschonden
- Je zorgen niet serieus worden genomen
Het mag gaan om zorginhoudelijke klachten, maar ook om communicatie, wachttijden of administratie.
Hoe dien je een klacht in bij een zorginstelling?
Elke zorginstelling in Nederland is verplicht om een klachtenregeling te hebben volgens de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg). De stappen zijn meestal als volgt:
- Bespreek de klacht met de betrokken medewerker (indien mogelijk)
- Schrijf een klachtbrief of e-mail naar de instelling
- Neem contact op met de klachtenfunctionaris van de instelling
- Wordt de klacht niet opgelost? Dan kun je naar een onafhankelijke geschillencommissie
Een duidelijke en respectvolle brief helpt om sneller tot een oplossing te komen.
Wat moet er in een klachtbrief staan?
Een goede klachtbrief bevat:
📌 Jouw naam en contactgegevens
📌 Gegevens van de persoon op wie de klacht betrekking heeft (bijv. je vader of kind)
📌 Datum van het voorval of de situatie
📌 Beschrijving van wat er is gebeurd
📌 Waarom je ontevreden bent
📌 Wat je verwacht van de instelling (bijv. excuses, aanpassing, onderzoek)
📌 Vermelding dat je graag binnen een bepaalde termijn een reactie ontvangt
✅ Voorbeeldbrief klacht zorginstelling
Hieronder vind je een voorbeeldbrief die je kunt kopiëren, aanpassen en opsturen naar de zorginstelling.
Voorbeeldbrief klacht zorginstelling:
[Jouw naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]
Aan:
[Naam zorginstelling]
t.a.v. de klachtenfunctionaris
[Adres zorginstelling]
[Postcode en plaats]
Betreft: Klacht over geleverde zorg / bejegening
[Plaats], [Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Via deze brief wil ik graag een formele klacht indienen over de zorgverlening aan mijn [vader/moeder/mijzelf/etc.] bij uw instelling. De klacht betreft een situatie die plaatsvond op [datum], op afdeling [naam afdeling of locatie].
[Beschrijf hier in duidelijke en feitelijke bewoordingen wat er is gebeurd. Bijvoorbeeld:]
Mijn vader werd op genoemde datum door een medewerker zonder uitleg terug naar zijn kamer gebracht terwijl hij zichtbaar in de war en angstig was. Er werd geen tijd genomen om hem gerust te stellen, en ik werd als contactpersoon pas de volgende dag op de hoogte gesteld.
Ik ervaar dit als respectloos en onveilig. Mijn vader is dementerend en heeft juist extra behoefte aan duidelijke communicatie en rust.
Ik vraag u om deze situatie serieus te onderzoeken, en ik verzoek u om binnen 2 weken een reactie te geven op deze klacht. Ik ben bereid hierover in gesprek te gaan.
Ik stel het op prijs als u mij informeert over de vervolgstappen die worden genomen om herhaling te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
Extra tips voor het indienen van je klacht
✔️ Bewaar kopieën van alles wat je verstuurt
✔️ Stuur de brief per e-mail én per post indien mogelijk
✔️ Wees concreet en feitelijk, vermijd scheldwoorden of beschuldigingen
✔️ Vraag iemand om mee te lezen voor je verzendt
✔️ Voeg (indien van toepassing) kopieën toe van rapportages, afspraken of andere documenten
Wat kun je verwachten na het indienen van een klacht?
- Binnen 6 weken moet je klacht in principe worden afgehandeld
- Je krijgt vaak eerst een ontvangstbevestiging
- De klachtenfunctionaris neemt contact met je op voor toelichting of bemiddeling
- Je kunt gevraagd worden voor een gesprek
- Je ontvangt een schriftelijke reactie of voorstel tot oplossing
Ben je het niet eens met de uitkomst? Dan kun je je klacht doorzetten naar een externe geschillencommissie, bijvoorbeeld via de Geschillencommissie Zorg of het Landelijk Meldpunt Zorg (LMZ).
Klacht indienen bij een zorginstelling
Een klacht indienen bij een zorginstelling is geen aanval, maar een belangrijke stap richting betere zorg, meer veiligheid en respectvolle bejegening. Of het nu gaat om een fout, miscommunicatie of onbegrip — jouw stem mag gehoord worden. Met een duidelijke, respectvolle klachtbrief geef je jouw ervaring de plek die het verdient.
Gebruik de voorbeeldbrief in deze blog als basis en pas deze aan jouw situatie aan. En vergeet niet: je klacht doet ertoe.
Voorbeeldbrief klacht zorginstelling
Voorbeeldbrief klacht zorginstelling
Voorbeeldbrief klacht zorginstelling
De huisarts is voor veel mensen het eerste aanspreekpunt bij gezondheidsklachten. Het is een vertrouwenspersoon die je helpt, doorverwijst en meedenkt over je gezondheid. Toch zijn er situaties waarin mensen ontevreden zijn over hun huisarts. Jaarlijks worden er honderden klachten ingediend bij huisartsenpraktijken en klachtencommissies.
In dit blog zetten we de top 10 meest voorkomende klachten over huisartsen op een rij en geven we tips over hoe je hiermee om kunt gaan — of hoe je een klacht kunt indienen als dat nodig is.
Waarom zijn er klachten over huisartsen?
Huisartsen werken onder hoge druk, met volle wachtkamers en korte consulttijden. Daarbij gaat het soms mis in de communicatie, beoordeling of bejegening. Klachten zijn geen aanval, maar vaak een signaal dat er iets beter kan in de zorg.
Long tail zoekterm: Waarom zijn mensen ontevreden over hun huisarts?
Top 10 klachten over huisartsen
1. 🗣️ Gebrek aan communicatie of uitleg
Veel mensen klagen dat hun huisarts niet goed luistert of onvoldoende uitlegt wat er aan de hand is. Patiënten voelen zich niet serieus genomen of gaan naar huis met vragen.
Voorbeeld:
“Ik kreeg alleen een recept mee, zonder uitleg over de bijwerkingen.”
👉 Oplossing: Vraag door tijdens het consult. Als je toch ontevreden bent, bespreek dit in een vervolggesprek of met een andere medewerker in de praktijk.
2. ⌛ Lange wachttijd voor een afspraak
Het is vaak lastig om op korte termijn een afspraak te krijgen, zeker bij niet-acute klachten. Sommige patiënten moeten dagen wachten of kunnen alleen een telefonische afspraak krijgen.
Voorbeeld:
“Ik kon pas over vier dagen terecht, terwijl ik pijn had.”
👉 Oplossing: Vraag of er een spoedplek vrij is of overleg met de assistente over alternatieven zoals een waarnemer of huisartsenpost.
3. 🚫 Geen doorverwijzing naar specialist
Een veelvoorkomende klacht is dat huisartsen geen verwijzing willen geven, terwijl de patiënt dit zelf wel nodig acht.
Voorbeeld:
“Ik vroeg om een verwijzing naar de dermatoloog, maar dat werd geweigerd.”
👉 Oplossing: Geef duidelijk aan waarom jij denkt dat een specialist nodig is. De huisarts moet zijn/haar beslissing toelichten en mag die niet zomaar weigeren zonder uitleg.
4. ❌ Verkeerde diagnose of gemiste klacht
Het komt voor dat huisartsen een klacht verkeerd inschatten of te laat een juiste diagnose stellen. Dit kan vervelende gevolgen hebben voor de gezondheid.
Voorbeeld:
“Mijn hartklachten werden eerst afgedaan als stress, terwijl er later een hartritmestoornis bleek te zijn.”
👉 Oplossing: Vraag bij twijfel om een second opinion of een vervolgonderzoek.
5. 😠 Onvriendelijke of afstandelijke houding
Patiënten ervaren soms dat een huisarts afstandelijk, bot of gehaast is tijdens een consult.
Voorbeeld:
“Ik voelde me afgesnauwd toen ik mijn klachten probeerde uit te leggen.”
👉 Oplossing: Geef dit eerlijk aan. Vaak is de huisarts zich hier niet bewust van. Een goed gesprek kan veel herstellen.
6. 🧾 Fouten in het medisch dossier
Een verkeerde registratie in je dossier kan leiden tot onjuiste behandelingen of misverstanden bij andere zorgverleners.
Voorbeeld:
“Er stond in mijn dossier dat ik allergisch was voor een medicijn, terwijl dat niet klopt.”
👉 Oplossing: Je hebt recht op inzage én correctie van je dossier. Vraag dit schriftelijk aan.
7. 📞 Slecht bereikbare praktijk
Sommige praktijken zijn lastig telefonisch bereikbaar of reageren laat op e-mails of portaalberichten.
Voorbeeld:
“Ik hing 20 minuten in de wacht om de assistente te spreken.”
👉 Oplossing: Spreek dit aan bij de praktijk. Soms kun je klachten ook digitaal melden of gebruikmaken van een patiëntportaal.
8. 💊 Medicatie zonder overleg
Er zijn klachten over huisartsen die recepten uitschrijven zonder voldoende overleg, of juist medicatie stopzetten zonder uitleg.
Voorbeeld:
“Mijn antidepressiva werden stopgezet terwijl ik daar emotioneel nog niet klaar voor was.”
👉 Oplossing: Vraag altijd om uitleg bij wijzigingen. Je hebt recht op inspraak bij behandelbeslissingen.
9. 🧍 Geen aandacht voor psychische klachten
Sommige patiënten voelen zich niet gehoord bij mentale klachten, zoals depressie, angst of stress.
Voorbeeld:
“De huisarts zei dat het wel over zou gaan, zonder echt te luisteren.”
👉 Oplossing: Geef aan dat je serieus genomen wilt worden. Vraag eventueel om een doorverwijzing naar een POH-GGZ of psycholoog.
10. 🤝 Onvoldoende nazorg of opvolging
Na een consult of behandeling krijgen sommige patiënten geen vervolgcontact of controleafspraak, terwijl dat wel gewenst zou zijn.
Voorbeeld:
“Na mijn operatie werd ik niet gebeld of alles goed ging.”
👉 Oplossing: Vraag zelf om een terugbelafspraak of controle. Huisartsen werken met richtlijnen, maar ook met gezond verstand.
Wat kun je doen als je ontevreden bent?
Je hebt altijd het recht om je klacht bespreekbaar te maken. Dat helpt jou én je huisarts om te leren en te verbeteren.
Stappenplan bij klachten over de huisarts:
- Bespreek het met de huisarts zelf
Vaak is een open gesprek voldoende om misverstanden op te lossen. - Dien een klacht in bij de praktijk
Elke huisarts is verplicht een klachtenregeling te hebben, meestal via een klachtenfunctionaris. - Neem contact op met de SKGE
De Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE) is de landelijke geschillencommissie voor huisartsenpraktijken. - Vraag ondersteuning van een onafhankelijke partij
Zoals Zorgbelang Nederland of een cliëntenorganisatie.
Long tail zoekterm: Hoe dien ik een klacht in over mijn huisarts?
Tips voor een goed gesprek met je huisarts
✔️ Schrijf je klacht of zorgen vooraf op
✔️ Blijf rustig en concreet
✔️ Benoem hoe jij je voelde
✔️ Vraag om uitleg en toelichting
✔️ Geef de ander ruimte om te reageren
Openheid leidt vaak tot meer begrip aan beide kanten.
Conclusie: klachten zijn de weg naar betere zorg
Iedereen wil een goede relatie met zijn of haar huisarts. Toch kunnen er misverstanden of fouten ontstaan. De top 10 klachten over huisartsen laat zien dat de meeste problemen gaan over communicatie, bejegening en samenwerking. Gelukkig kun je die in veel gevallen bespreekbaar maken — en oplossen.
Laat je dus niet tegenhouden om je zorgen te uiten. Je verdient zorg waarin je wordt gezien, gehoord en serieus genomen.
